Tổng quan sản phẩm: Nền tảng chăm sóc khách hàng và Contact Center ứng dụng AI chuyên sâu cho ngân hàng và các tổ chức tài chính. Chuyển đổi từ mô hình triển khai giải pháp riêng lẻ theo từng dự án sang nền tảng chuẩn hóa có khả năng tái sử dụng, triển khai nhanh và mở rộng quy mô linh hoạt.
Vai trò & Phạm vi phụ trách: Xây dựng chiến lược, định vị và lộ trình phát triển sản phẩm; xác định năng lực nền tảng, phạm vi module và thứ tự ưu tiên; kết nối đội ngũ Kinh doanh, Sản phẩm, Công nghệ và Triển khai để phát triển và thương mại hóa sản phẩm.
Chiến lược & Chuẩn hóa nền tảng: Định hướng chuyển đổi OmiCX từ giải pháp Contact Center theo dự án sang nền tảng AI chuyên sâu cho BFSI; hợp nhất Contact Center, AI Voice, hội thoại AI và tự động hóa thành các năng lực nền tảng tái sử dụng.
Quản lý tương tác & Đóng gói module: Định hướng phát triển Mini CRM với Omnichannel để hợp nhất tương tác đa kênh và Ticket Management quản lý xuyên suốt yêu cầu khách hàng; đóng gói các module nhằm rút ngắn thời gian triển khai và tăng khả năng nhân rộng.
Kết quả & Giá trị chiến lược: Rút ngắn thời gian triển khai còn khoảng 1–2 tháng; hình thành nền tảng tích hợp Contact Center, Omnichannel và Ticket Management; tăng khả năng tái sử dụng giải pháp, giảm phụ thuộc tùy biến theo từng dự án và tạo cơ sở mở rộng thị phần trong phân khúc ngân hàng, tài chính.
Năng lực & Mô hình nghiệp vụ
AI Contact Center
AI Voice & LLM
Omnichannel CX
Mini CRM & Ticket
Module Packaging
BFSI Platformization
Tổng quan sản phẩm: Nền tảng AI hỗ trợ trải nghiệm ngân hàng và thương mại theo định hướng “Từ hội thoại đến hành động” (Conversation-to-Action). Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, sản phẩm hiểu yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, đề xuất phương án tối ưu và hỗ trợ thực hiện hành động hoặc giao dịch trực tiếp.
Vai trò & Phạm vi phụ trách: Xây dựng định hướng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng; thiết lập hành trình xuyên suốt các sản phẩm trong hệ sinh thái (OmiOne → OmiSales); định hướng tích hợp qua SDK để đưa năng lực sản phẩm vào ứng dụng ngân hàng và các kênh dịch vụ.
Định hình trải nghiệm sản phẩm: Xây dựng định hướng hành trình chuẩn “Hỏi → Hiểu nhu cầu → Đề xuất → Thực hiện hành động → Giao dịch”, hiện thực hóa mô hình trải nghiệm “Một điểm chạm – Nhiều dịch vụ”.
Điều phối năng lực AI & SDK: Định hướng phối hợp LLM, NER, RAG, AI Agent và Orchestration để xử lý tác vụ thông minh; chuẩn hóa khả năng tích hợp bằng đóng gói SDK hỗ trợ triển khai nhanh các tình huống sử dụng trong ngân hàng và thương mại.
Kết quả & Giá trị chiến lược: Thời gian tích hợp use case mới tham chiếu chỉ từ 2–4 tuần/use case; giảm thiểu việc phát triển riêng cho từng dịch vụ; tạo nền tảng AI vững chắc mở rộng đa dịch vụ ngân hàng & thương mại, rút ngắn Time-to-Market.
Năng lực & Mô hình nghiệp vụ
Conversation-to-Action
LLM & NER
RAG & AI Agent
SDK Integration
AI Orchestration
Digital Banking
Tổng quan sản phẩm: Nền tảng AI hỗ trợ hoạt động bán hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình từ tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng đến tư vấn và thúc đẩy chuyển đổi. Ứng dụng AI để khai thác thông tin khách hàng, hỗ trợ nhân viên bán hàng và nâng cao hiệu quả tương tác.
Vai trò & Phạm vi phụ trách: Xây dựng định hướng sản phẩm và trải nghiệm bán hàng; xác định các use case ứng dụng AI nhằm hỗ trợ đội ngũ kinh doanh nâng cao năng suất và cải thiện hiệu quả chuyển đổi.
Định hình trải nghiệm sản phẩm: Định hướng hành trình bán hàng xuyên suốt từ tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tư vấn giải pháp đến theo dõi và chăm sóc khách hàng; hướng tới chuẩn hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm tương tác.
Điều phối năng lực AI & SDK: Định hướng ứng dụng AI và các năng lực nền tảng để hỗ trợ xử lý thông tin khách hàng, cá nhân hóa tư vấn và tự động hóa các tác vụ bán hàng; thúc đẩy khả năng tích hợp với hệ thống và kênh dịch vụ hiện có.
Kết quả & Giá trị chiến lược: Hướng tới nâng cao năng suất đội ngũ bán hàng, chuẩn hóa quy trình tư vấn và tăng khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua các năng lực AI có thể tái sử dụng.
Năng lực & Mô hình nghiệp vụ
Customer Intelligence
AI Sales Assistant
Lead & Opportunity Management
Sales Performance & Intelligence
Tổng quan sản phẩm: Nền tảng vận hành cốt lõi phục vụ toàn bộ hoạt động kinh doanh tại hệ thống cửa hàng F88. Bài toán đặt ra là chuẩn hóa quy trình và dữ liệu nghiệp vụ, đồng thời đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mô vận hành thần tốc trên toàn mạng lưới cửa hàng.
Vai trò & Phạm vi phụ trách: Tham gia quản lý và phát triển nền tảng nghiệp vụ cốt lõi tại cửa hàng; phối hợp Kinh doanh, Vận hành, Công nghệ và các đối tác tích hợp; xác định năng lực sản phẩm và các module phục vụ hoạt động kinh doanh.
Chuẩn hóa nghiệp vụ cốt lõi & Quy trình đầu cuối: Phát triển các nhóm chức năng quản lý khoản vay, quản lý khách hàng, định giá & quản lý tài sản, thanh toán và bảo hiểm; chuẩn hóa quy trình khép kín nhằm bảo đảm tính nhất quán trong vận hành tại từng điểm bán.
Tích hợp hệ thống đa dịch vụ: Kết nối đồng bộ với dịch vụ thanh toán, hợp đồng điện tử (eContract), hóa đơn điện tử (eInvoice), SMS Gateway, Contact Center và các đối tác tài chính, ngân hàng.
Kết quả & Giá trị chiến lược: Vận hành ổn định phục vụ mạng lưới 800+ cửa hàng toàn quốc; hỗ trợ xử lý xuyên suốt mọi nghiệp vụ kinh doanh cốt lõi; tạo nền tảng vận hành thống nhất, làm tiền đề mở rộng mạng lưới và tích hợp các dịch vụ tài chính, VAS trong hệ sinh thái F88.
Năng lực & Mô hình nghiệp vụ
Core Lending POS
800+ Cửa Hàng
Loan & Asset Management
Payment & Insurance
eContract & eInvoice
Core Integration
Tổng quan sản phẩm: Nền tảng dịch vụ giá trị gia tăng giúp F88 mở rộng danh mục ngoài hoạt động cho vay cốt lõi. Mục tiêu là gia tăng tiện ích cho khách hàng, mở rộng điểm chạm và tạo thêm nguồn doanh thu mới từ hệ sinh thái dịch vụ đối tác.
Vai trò & Phạm vi phụ trách: Tham gia xác định phạm vi dịch vụ và chiến lược sản phẩm; phối hợp chặt chẽ với các đối tác thanh toán, đội ngũ kỹ thuật và mạng lưới cửa hàng để tích hợp; mở rộng danh mục và triển khai dịch vụ trên nền tảng sẵn có.
Mở rộng danh mục & Hệ sinh thái đối tác: Xây dựng hơn 20 nhóm dịch vụ gồm thanh toán hóa đơn điện/nước/internet, nạp tiền điện thoại, ví điện tử; tích hợp trực tiếp với các đối tác lớn: Payoo, Bảo Kim, MoMo, VNPT Money.
Mở rộng kênh phân phối & Giá trị khách hàng: Đưa toàn bộ dịch vụ phủ sóng mạng lưới cửa hàng F88 thông qua tích hợp hệ thống và quy trình vận hành; phát triển VAS như một phần mở rộng giúp biến F88 thành điểm giao dịch tiện ích đa năng.
Kết quả & Giá trị chiến lược: Triển khai thành công 20+ nhóm dịch vụ; đạt hơn 1.000.000+ giao dịch/năm; thu hút hơn 70.000+ khách hàng mới/năm; đa dạng hóa doanh thu ngoài cho vay, tối ưu hóa công suất mạng lưới cửa hàng vật lý.
Năng lực & Mô hình nghiệp vụ
1M+ Giao Dịch/Năm
70K Khách Hàng Mới
20+ Nhóm Dịch Vụ
Payoo & Bảo Kim
MoMo & VNPT Money
Financial Ecosystem
Tổng quan sản phẩm: Nền tảng mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng lưới cửa hàng F88, kết hợp sức mạnh phân phối vật lý rộng khắp của F88 với dịch vụ và hệ thống của ngân hàng đối tác.
Vai trò & Phạm vi phụ trách: Tham gia xác định phạm vi dịch vụ và yêu cầu nghiệp vụ ngân hàng đại lý; phối hợp với ngân hàng đối tác và đội ngũ kỹ thuật về tích hợp API và triển khai; định hướng số hóa các bước trong hành trình tại điểm giao dịch.
Thiết kế dịch vụ & Tích hợp đối tác: Xác định và chuẩn hóa các luồng dịch vụ ngân hàng cung cấp qua mạng lưới đại lý; phối hợp tích hợp sâu hệ thống giữa F88 và MB Bank Partner API (mở tài khoản, nạp/rút tiền mặt).
Số hóa định danh eKYC/NFC: Tham gia định hướng quy trình mở tài khoản và xác minh khách hàng thông qua công nghệ eKYC và xác thực chip NFC CCCD, bảo đảm tuân thủ quy định bảo mật ngân hàng.
Kết quả & Giá trị chiến lược: Hiện thực hóa mô hình ngân hàng đại lý tại mạng lưới cửa hàng F88; tận dụng tối đa mạng lưới phân phối hiện hữu để mở rộng điểm tiếp cận dịch vụ ngân hàng, tạo tiền đề hợp tác toàn diện giữa tài chính vi mô và ngân hàng thương mại.
Năng lực & Mô hình nghiệp vụ
Agent Banking
MB Bank Partner API
Cash In & Cash Out
eKYC & NFC CCCD
Branchless Banking
Financial Inclusion
Tổng quan sản phẩm: Nền tảng hỗ trợ quản lý khách hàng tiềm năng và hoạt động chăm sóc khách hàng trên kênh số (POL). Bài toán là quản lý xuyên suốt hành trình từ tiếp nhận khách hàng tiềm năng, phân công, chăm sóc đến chuyển đổi thành công tại các điểm giao dịch.
Vai trò & Phạm vi phụ trách: Tham gia xác định quy trình và yêu cầu nghiệp vụ quản lý khách hàng tiềm năng; phối hợp phát triển chức năng quản lý, theo dõi và chăm sóc khách hàng; kết nối các kênh tương tác số với quy trình xử lý Lead.
Quản lý hành trình Lead & Đa kênh tương tác: Chuẩn hóa luồng khép kín từ Tiếp nhận → Phân công → Chăm sóc → Chuyển đổi; tích hợp các kênh liên lạc như SMS Gateway, Zalo ZNS và Voice Gateway theo phạm vi triển khai.
Chuẩn hóa quy trình & Dữ liệu tập trung: Hỗ trợ theo dõi trạng thái và tiến độ chăm sóc khách hàng; định hướng quản lý tập trung dữ liệu tương tác để theo dõi hành trình khách hàng xuyên suốt phục vụ Sales & Operation ra quyết định.
Kết quả & Giá trị chiến lược: Hình thành quy trình quản lý khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng xuyên suốt; tạo cơ sở kết nối hoạt động tiếp thị số với bán hàng và vận hành tại cửa hàng, nâng cao khả năng theo dõi hiệu quả và tối ưu chi phí chuyển đổi.
Năng lực & Mô hình nghiệp vụ
Lead Management
Sales Funnel Optimization
Customer Engagement
SMS / ZNS / Voice Gateway
Data-Driven Sales
Conversion Tracking
